Cresta: AI voor Klantgesprekken
Cresta is een geavanceerd AI-platform dat speciaal is ontwikkeld voor contactcentra. Dit platform benut generatieve AI om klantgesprekken te verbeteren en hun waarde te maximaliseren. Met functies zoals live coaching, inzichten uit klantgesprekken en een zelfbedieningsfunctie, stelt Cresta teams in staat om de effectiviteit van hun klanteninteracties te verbeteren. Het platform is toepasbaar in verschillende sectoren, waaronder luchtvaart, automotive, financiën, verzekeringen, detailhandel, telecommunicatie en reis- en gastvrijheid.
Cresta AI bestaat uit verschillende componenten, waaronder 'Conversation Intelligence' die de drijfveren van de prestaties van contactcentra onthult, 'Agent Assist' dat real-time AI biedt voor nauwkeurige begeleiding, en 'Virtual Agent' voor het automatiseren van gesprekken. Met een schaalbare architectuur en ultra-lage latency biedt Cresta AI realtime begeleiding en stelt het niet-technische leiders in staat om AI-modellen te trainen en implementeren via een no-code command center.
